to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sinyal Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücretli Planımda Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli İstemi
Vodafone hattımla Mersin Tarsus Reşadiye Mahallesi şehir merkezinde olmama rağmen uzun süredir sağlıklı hizmet alamıyorum. Çekim gücü neredeyse yok, internet bağlantısı sürekli kopuyor ve telefon görüşmeleri bile yapmakta zorlanıyorum. Sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Görüşme sonucunda bölgede gerçekten sorun olduğu, baz istasyonu kurulacağı ancak bunun için net bir tarih olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen kısa süre önce yeni taahhüt verip fatura planımı yükselttim, fakat ödediğim yüksek ücrete rağmen temel iletişim hizmetini bile alamıyorum.
Yaşadığım bu çekim ve internet sorunları nedeniyle Vodafone’dan ayrılıp hattımı başka bir operatöre taşımak ve taahhüdümü iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak veremedikleri hizmete rağmen benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hizmeti yerine getirmeyen bir operatörün, üstelik şehir merkezinde kapsama sorunu yaşatırken, aboneden cayma bedeli istemesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Vodafone hizmet verememesine rağmen veremediği hizmetin bedelini fatura olarak alıyor. Taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone sorunumu çözmedi bir de çözmüş gibi cevap yazmış. Bölgede yoğunluktan kaynaklı baz istasyonunun yetersiz olduğunu söylüyor müşteri temsilcileri sorunu tespit ettiklerini teyit ediyorlar ama çözüm için ne ücretsiz cayma ne de indirim uygulamıyorlar bu yıl içerisinde baz istasyonu yapılacaktır diyorlar ama ne yarın ne üç ay sonra ne yıl sonu net bir tarih veremiyorlar veremedikleri hizmetin parasını alıyorlar cayma bedeli zorunlu diyorlar Vodafone pişmanlıktır kimseye önermiyorum Kendilerinden kaynaklı veremedikleri hizmetten dolayı mağduriyetim giderilmiyor
