to read complaints and reviews, or file yours.Edremit’te Vodafone Sinyal Kesintisi: Çözüm Bekliyorum
Vodafone hattımı Balıkesir Edremit’te aylardır neredeyse hiçbir şekilde düzgün kullanamıyorum. İlçe içinde hem evimde hem iş yerimde hem de dışarıda sık sık çekim problemi yaşıyorum. Çoğu zaman birisiyle telefonla konuşabilmek için evden veya iş yerinden çıkıp resmen sokağın ortasına gitmem gerekiyor, aksi halde karşı tarafla sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti en temel haliyle bile kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kere görüştüm. Haftalarca “denetim yapıyoruz” denilerek oyalandım. En sonunda bölgedeki baz istasyonlarının yetersiz olduğu, bu nedenle gelecek yıla kadar bir işlem yapılamayacağı ve hattımı bu kötü sinyal ile kullanmak zorunda olduğum söylendi. Yani problemi kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.
Çekim sorununa rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise süreç daha da can sıkıcı hale geldi. İlk başta cayma bedeli alınmayacağı söylendi, ancak sonrasında tekrar cayma bedeli çıkarıldı. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de ayrılmak istediğimde cezalandırılmak istenmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, parasını ödediğim hizmeti tam anlamıyla kullanmak ve hakkımı almak istiyorum. Eğer Vodafone bu çekim sorununa kalıcı bir çözüm getiremiyorsa, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan işlem yapılmasını ve yaşadığım çekim probleminin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hattımda internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır gün içinde internete ya hiç bağlanamıyorum ya da son derece kötü bir internet servisi alıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak yüksek fatura ödemesi yapıyorum ve hizmet karşılığını alamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde baz istasyonu yetersizliği olduğunu, yani sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu kendileri de açıkça kabul etti. Buna rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli çıkararak, hem yeterli hizmet sunmayıp hem de benden ücret talep etmeye devam ediyorlar. Hizmet veremediği bölgede sözleşmeyi bahane ederek ücret almaları, tarafıma karşı açık bir haksız kazanç ve adil olmayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Kullanamadığım internet için ödediğim son 6 aya ait fatura tutarlarının iadesini ve hattımı taşımak istediğimde benden istenen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücret alıp hizmet vermeyen bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yan odada ki arkadaşlarım sanırım coğrafi olarak benden çok uzakta meridyen farkımız herhalde çok o yüzden onlar Turkcell ve Türk Telekom kullanırken coğrafya kaderdir demiyorlar. Hepsi halinden memnun ve benden az ücret ödeyerek çok güzel hizmetler almalarına rağmen ben onların yarısı kadar hizmet alamıyorum. Kullanılan telefon kısmına gelirsek aynı şeyi bende düşündüm ve tam olarak bu nedenden dolayı sizden iPhone 15 aldım ama yan odadaki arkadaşlarım herhalde iPhone 765 Pro max + kullansalar ancak bu kadar fark olur ama eğer siz iPhone 15 kötü bir telefon diyorsanız ki 5g destekli yazmış olmanıza rağmen kötü bir servis alıyorsam bu sizin dolandırıcılığına girer tekrar. Ben aylardır ödediğim faturanın hak ettiği servisi alamıyorum
Ayırca beni bir yetkili aradı ve burada bahsettiğim sorunların hepsini dinleyip yine çözüm sunmadan telefon konuşmamız sonlandırıldı. Müşteri temsilciniz bile yeterli hizmeti veremiyor
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hattımda internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır gün içinde internete ya hiç bağlanamıyorum ya da son derece kötü bir internet servisi alıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak yüksek fatura ödemesi yapıyorum ve hizmet karşılığını alamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde baz istasyonu yetersizliği olduğunu, yani sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu kendileri de açıkça kabul etti. Buna rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli çıkararak, hem yeterli hizmet sunmayıp hem de benden ücret talep etmeye devam ediyorlar. Hizmet veremediği bölgede sözleşmeyi bahane ederek ücret almaları, tarafıma karşı açık bir haksız kazanç ve adil olmayan bir uygulama niteliği taşımaktadır. Kullanamadığım internet için ödediğim son 6 aya ait fatura tutarlarının iadesini ve hattımı taşımak istediğimde benden istenen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücret alıp hizmet vermeyen bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
