Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Vodafone Mobil Hizmetim Kesintili Sözleşme İptali Talebim

Vodafone faturalı mobil hattım için abone olduğum süre boyunca tüm faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen İstanbul Sarıyer’de ikamet ettiğim adreste, baz istasyonu yetersizliği veya altyapı eksikliği nedeniyle hattım çekmediği için ne sağlıklı sesli görüşme yapabiliyorum ne de mobil veri hizmetinden yararlanabiliyorum.

İkamet ettiğim bölgede hizmetin fiilen imkansız hâle gelmesi ve sözleşme ile vaat edilen temel haberleşme imkanlarının sunulmaması, hizmet yükümlülüğünüzün yerine getirilmediğini göstermektedir. Tüketici olarak, bedelini ödediğim halde teknik imkansızlıklar sebebiyle kullanamadığım bir hizmet için tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya erken fesih bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve sorunum giderilmedi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 5964’tür.

Bölgedeki teknik altyapı yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmediği ve fiilen hizmet alamadığım bir sözleşmenin devamı hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, sunulamayan hizmet bedelinin tahsilinin sürdürülmesi ve haksız cayma bedeli yansıtılması durumunda, durumu Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Talebim doğrultusunda gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.