Garanti Kapsamında Ses Kesintisi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücret Talebine Dair Şikayet

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumda, arama yaptığımda ahizeden karşı tarafa 15–20 saniye sonra ses gitmemeye başladı. Karşı taraf bir süre sonra beni duymuyor, bu durum telefonla temel iletişimi bile zorlaştırıyor.

7 Temmuz’da Antalya Muratpaşa Markantalya Troy mağazasına giderek cihazımı garanti kapsamında servise verdim. Ancak inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Telefona herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım yapmadığım halde, bu temel arıza için kullanıcı hatası denilmesini ve onarım için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden, arıza tespiti düzgün şekilde yapılarak onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı hatası denilmesine ilişkin teknik gerekçelerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını da istiyorum.