to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Kampanya Puanı Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı
Kızımın 18 Temmuz saat 00.15 sularında Şok market Online üzerinden yaptığı 2.800 TL tutarındaki alışverişte, kampanya kapsamında kazanılması gereken 250 Win puan/bakiye, sadece 15 dakika geç sipariş verildiği gerekçesiyle hesabımıza tanımlanmadı. İlgili siparişe ait e-Arşiv Fatura numarası 1414797897’dir.
Durumu Şok market müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Özellikle 11 yaşında, kanser hastası olan köpeğimin bakımını üstlendiğimi ve bu kampanyadan gelecek puanla onun için yaş mama alacağımı açıkça söylememe rağmen, tarafıma hiçbir şekilde olumlu, çözüm odaklı veya empati içeren bir geri dönüş yapılmadı. Bu hassas duruma rağmen gösterilen kayıtsızlık beni ayrıca derinden üzmüştür.
Müşterilerin yaptığı ciddi tutarlardaki alışverişler sonrasında vaat edilen puanların bu kadar küçük hesaplar ve bahanelerle verilmemesi, köklü bir market zincirinin bu tutuma tenezzül etmesi gerçekten üzücüdür. Üstelik durumun insani ve hassas yönünü açıkça belirtmiş olmama rağmen gösterilen bu ilgisizlik ve duyarsızlık benim açımdan kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğimizi düşündüğümüz 250 Win puanın/bakiyenin en kısa sürede hesabımıza tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
250 lira win para hesabıma yüklendi. Bu win para kanser hastası11 yaşında köpek için mama siparişi olarak kullanılacak. Sorun çözülme noktasında gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için Şok marketlere teşekkür ederim.
