Altı İş Gününde Cihaz Kargoya Verilmedi, Hattın Yasal Sahibi Politikası Çelişkili

"1003853885" numaralı Vodafone Flex cihaz siparişim ile ilgili;
Apple watch series 12 cihazını 22.09.2026 tarihinde aldım fakat yasal hat sahibine teslim zorunluluğunu gördüğüm için ev adresini, babamın iş yeri ile değiştirmek istedim ve 09:44 saatinde "542 *******00" bu numarayı aradım. Açan hanımefendi benden "babamın T. C. Kimlik no'sunun son 3 hanesi" hariç hiçbir bilgi talep etmeden adres değişikliğini yaptı! Bu adres değişikliği sesli bir şekilde yapıldığı için teyit amaçlı bir daha hatta bağlandım. Saat 11:59 da aradığımda açan müşteri temsilcisi bana hattın yasal sahibi olmadan bilgi veremeyeceğini söyledi. Bu çok ironik az önce adresi kendim değiştirdim şimdi bilgi almaya bile arayamıyorum! O gün babama rica ettim ve şahsi numarasından aradı. 13:55-14.01 arasında açan müşteri temsilcisi " aramanıza ne gerek var, zaten adres değişikliği yapılmış" gibi laubali bir tavır sergilemiştir. Ben bu firmaya para yatırıyorsam 7/24 müşteri temsilcileri benim hizmetimde olacak, bana hesap sormayacak.
25.09.2026 yani 3 gündür hala kargoya verilmediği için 18:17 de arıyorum ve asla bağlanamıyorum sonra 19:10 da arıyorum 5 dakika da bağlanıyorum ve açan hanımefendi bana babam olmadan işlem yapamayacağını söylüyor. Hattın yasal sahibi yani. Babama veriyorum telefonu görüşüyorlar ve 6 iş günü dolmadan aramamızı söylüyorlar.
28.09.2026 yani bugün tekrar arıyorum çünkü 6. İş günü!
11:58 de arıyorum ve müşteri temsilcisine hattın yasal sahibi olan babamın T. C. Kimlik numarasını veriyorum, müşteri temsilcisi kullanıcı olarak benim gözüktüğümü kendi T. C. Kimlik numaram ile işlem yapabileceğimi söylüyor! Bende müşteri temsilcisine soruyorum; "diğer müşteri temsilcileri neden hattın yasal sahibini istiyor? " diye. Müşteri temsilcisi bana; "Kullanıcı arayüzüne bakmamışlardır, sizde işlem yapabilirsiniz" diyor. Sonrasında ürünümü soruyorum, mesai saati bitene kadar kargoya verilmezse aramamı söylüyor.
17:34 de tekrar arıyorum!
Bu sefer yine babam gerek olmadan, kendim işlem yapıyorum. 9 dakika boyunca bekletilmemin ardından şikayet oluşturuyoruz 6 iş günü geçtiği için!
21:32 de tekrar bağlanıyorum!
Bu cihazın 6 iş günü içinde hala kargolanmaması sebebi ile ve fatura tarihinin 01.10 olması, elimde olmayan bir cihazın parası kesileceği sebepleriyle iptal başvurusu yapıyorum. Açan müşteri temsilcisi bana; "Hattın yasal sahibi olmadan işlem yapamayız" diyor. Tüm sakinliğimi koruyarak, kullanıcı ekranına bakmasını söylüyorum çünkü bana bu bilgi verildi! Bu müşteri temsilcisi ise "Önemli olan kullanıcı değil hattın yasal sahibidir" diyor! Bu durum tam bir komedidir! Vodafone gibi bir marka çalışanlarına neyin doğru neyin yanlış olduğunu öğretmekten aciz! Derhal senelerdir kullandığım bu markayı bir başkası ile değiştireceğimi bildiriyor tarafımdan herhangi bir ücret alınması dahilinde tüm yasal haklarıma başvuracağımı bildiriyorum!