Alacak Ödemesinin Gerçekleştirilememesi Ve Sürekli Yanıtsız İletişim

27/11/2025 tarihinde kullandığım kırmızı fırsat 2025 60 GB paketinde sorunlar yaşadığım için BTK’ya şikayette bulundum. 28/11/2025 10:49’da şikayete istinaden arayan çözüm temsilcisi haklı olduğumu ve cayma bedeli alınmayacağını söyledi.

16 Ocak Cuma günü gönderilen SMS ile 751,75 TL’lik bir fatura çıkarıldı. 16 Ocak’tan itibaren 8 gün alacağım ile ilgili defalarca görüşmek zorunda bırakıldım. Görüşmelerde 706 TL alacağım olduğu SMS ile gönderildi. E-Devlet borç alacak ekranından sorguladığımda 658,64 TL alacağım olduğunu çözüm merkezi yetkilisine ilettim. Kendisi 530 TL alacağım gördüğünü iletti.

28 Aralık 2025 tarihinde şikayetim ile ilgili gelen aramada cayma bedelinin alınmaması gerektiğinin sisteme işlenmediğini, diğer operatöre geçiş yapacağım için aradaki 4 günlük fark için de sanki taahhüt devam ediyormuş gibi bu bedelin işletildiğini kendisine ilettim. İncelemede haklı olduğumu, sisteme 170 TL alacak tanımlayacağını tarafıma iletti. 658,64 TL alacağımı sistem üzerinden IBAN bilgilerimi girerek alabileceğimi, ayrıca tanımlayacağı 170 TL’nin de bir gün sonra sisteme işleneceği bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen 4 gün boyunca 658,64 TL tutar değişmedi ve alınmak istendiğinde “Üzgünüz işleminiz gerçekleştirilemedi, daha önce bu IBAN için hizmet talebi oluşturulmuş” şeklinde hata aldım. i*****************@vodafone.com mail adresine 17 Ocak 2026 18:23’te gönderdiğim maile de kurum olarak cevap verilmedi. 24 Ocak Cumartesi 15:41’de yaptığım görüşmede üçüncü kez aktarıldığım temsilci beni çok iyi anladığını, üzgün olduğunu ve durumla ilgili yapacak bir şeyin olmadığını tarafıma iletti.

Sistemli olarak yapılan kayıt almama, gönderilen maile cevap vermeme, her temsilciye defalarca ayrı ayrı süreci aktarmak zorunda bırakıldığım planlı bıktırma ve yıldırma sürecine tabi tutuldum. Alacağım olan 706 TL’nin ivedilikle karşılanmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.