Altyapı Yok Deyip Cayma Bedeli Ve Ont Ücretinin Haksız Yansıtılması

Yaklaşık bir ay önce Ankara’dan Osmaniye’ye taşındım ve Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana yeni adresimde altyapı bulunmadığı için interneti taşıyamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini talep ettim.

Bu kapsamda benden istenen belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp ilgili adrese e-posta ile ilettim. İkametgah belgemin tek başına bile yeterli olması gerekirken, buna ek olarak elektrik abonelik sözleşmemi ve doğalgaz uyumluluk belgemi de gönderdim. Tüm bu sürece rağmen faturama 11.08.2026 son ödeme tarihli 7.492,40 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedel düşülmedi.

Ayrıca abonelik iptali sırasında bende bulunan tüm cihaz ve ekipmanları kendilerine göndermeme rağmen, sonradan ont isimli küçük kare bir cihazdan bahsederek bunun teslim edilmediğini ve bunun bedelini de ayrıca faturalandırdıklarını öğrendim. Cihazın üzerinde Turkcell veya Superonline yazmadığını bile bile bu şekilde ek ücret yansıtılmasını açıkça tuzak olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve aranacağım söylenmesine rağmen somut bir dönüş yapılmıyor. Altyapının olmadığı yeni adresime internet hizmeti veremiyorlarsa, benden cayma bedeli ve ont ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

5191**12 numaralı aboneliğime yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların iadesini ve ont adı altında çıkarılan tüm cihaz ücretlerinin de silinmesini talep ediyorum. Artık bu konuda oyalama olmadan, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.