BMW İ4 Sol Aynada Garanti Reddi Ve PPF Kaplama İtirazı

BMW i4 m Sport aracımın sol aynası kapanırken bir süre önce gıcırdama ve ses yapmaya başladı. Aracımın garantisi devam ettiği için Ankara’daki yetkili BMW servisi au Automotive’e başvurdum. Servis, sorunu inceleyip aynanın değiştirilmesi gerektiğini, BMW’nin onayı ile işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağını belirtti. Ancak BMW, servise araçta ppf kaplama olduğu gerekçesiyle bu işlemi garantiye almayacağını iletip talebi reddetmiş.

Aracı satın aldığım ilk gün, araç çekici üzerinde bayiden gelir gelmez Sonax bayisinde yetkili serviste aracın tamamına ppf kaplama yaptırdım ve aylarca hiçbir sorun olmadan kullandım. Yaklaşık bir buçuk yıldan uzun bir süre sorunsuz kullanım sonrası, Mayıs ayı sonlarında sol aynadan kapıyı açarken ses gelmesi problemi ortaya çıktı. Bu aracı günlük hayatımda kullanıyorum, yola çıkıyorum, yıkatıyorum; araç sonuçta evin salonunda durmuyor. Buna rağmen, devam eden garanti sürem ve üzerine ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti satın almama karşın, BMW’nin bu tutumu beni ilk sorunumda mağdur etti.

BMW Borusan müşteri hizmetlerini arayarak konu ile ilgili talep oluşturdum, bana dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Görüşmelerimde, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ayrıca henüz devreye bile girmemiş olan uzatılmış garanti için ödediğim ücretin, normal garanti süresi içerisinde bulunduğum için tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne uzatılmış garanti ücretim iade edildi ne de şikayetimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Aracımın normal garantisi 6 Şubat 2028’e kadar, uzatılmış garanti ise ek 2 yıl ile Şubat 2030’a kadar devam etmektedir. Tüm bu koşullara rağmen, ppf kaplama gibi gerekçeler öne sürülerek garantimin işlevsiz hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini ve taleplerime geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Plakam 06 EG 2584’tür.

BMW’den öncelikli olarak sol aynamdaki arıza için garanti kapsamının uygulanmasını ve aynanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ekstra ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garantinin, bu yaklaşım nedeniyle benim açımdan bir anlamı kalmadığını düşündüğüm için iptal edilmesini ve ödediğim uzatılmış garanti bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.