Arzum Çay Makinesinin Tuşu Çözülüyor, Trendyol Ve Üretici Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Arzum ar3129 çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan daha 15 gün olmadan alt kısımdaki açma/kapama tuşu yerinden çıktı. Evde sadece 2 kişi kullanıyoruz, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım da olmadı. Tuşun yapısından dolayı oldukça kalitesiz bir malzeme kullanıldığını, bu yüzden de yerinde durmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Arzum ile iletişime geçtiğimde ürünü servise vermemi söylediler. Ürünü yetkili servise götürdüm, tuşu yerine takmışlar ve sorun giderilmiş gibi teslim ettiler. Ancak ürün servisten gelir gelmez kısa süre içinde aynı problem tekrar yaşandı ve tuş yine yerinden çıktı. Yani bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu açıkça görüyorum.

Trendyol’a yazdığımda Arzum ile görüşmem gerektiği söyleniyor, Arzum’a yazdığımda ise Trendyol’a yönlendiriliyorum. İki taraf da sorumluluk almadan beni birbirlerine yönlendiriyor. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha 1 ay olmadan bu hale gelmesi ve aynı sorunun servis sonrası da devam etmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse de farklı, sorunsuz bir model çay makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.