Akyurt’taki Çekim Sorunu Ve Zorla Uzatılan Taahhüt Şikayeti

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Ancak Ankara Akyurt Balıkhisar Mahallesi’nde çalıştığım iş yerimde uzun süredir ne düzgün arama yapabiliyor ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Yaklaşık 5 yıldır bu çekim sorunu devam ediyor.

Hattı çocukken aldığım için hat babamın üzerine kayıtlıydı. Hem bu çekim probleminden kurtulmak hem de hattımı başka operatöre taşımak için son taahhüdümün bitmesini bekledim. Taahhüt bitimine yakın, babamı da işinden alıkoyarak rastgele bir Vodafone şubesine gidip hattı kendi adıma devir almak istedim. Şubede sistemde sorun olduğu ve şu an devir işlemini yapamayacakları söylendi. Bu ifadenin sadece beni başlarından savmak için söylenmiş bir bahane olduğunu düşünüyorum. Ayrıca hattı devir alırsam tekrar taahhüt vermem gerektiği söylendi. Oysa ben zaten Vodafone’dan kurtulmak, başka operatöre geçmek istiyordum, yeni bir taahhüt istemiyordum.

Son taahhüdüm Temmuz 2026’da başlayacak şekilde 1 yıl daha uzatıldı. Taahhüdüm bitince 280 TL civarında olan faturamı herhangi bir hizmet iyileşmesi olmamasına rağmen yaklaşık 850 TL seviyesine çıkardınız ve çekim sorunum çözülmemiş olmasına rağmen beni istemeye istemeye yeniden taahhüt vermek zorunda bıraktınız. Çekmeyen bir hat için bu rakamları ödemek zorunda kalmak, üstelik başka operatöre geçişimin önüne taahhütle engel konulması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ya Ankara Akyurt Balıkhisar bölgesindeki çekim ve internet sorunumu altyapı yatırımı yaparak kalıcı şekilde çözmenizi ya da hizmet veremediğiniz için uyguladığınız taahhüdü iptal ederek hattımı cezasız şekilde başka operatöre taşımama izin vermenizi talep ediyorum. Normal zamanda bile çekmeyen bir hattın olası bir afet anında nasıl çalışacağını sorguluyorum ve Vodafone’un bu tür sorunlardan ders çıkararak müşteri memnuniyetini önceleyen adımlar atmasını bekliyorum.