Vodafone'dan Çözüm Bekleyen 5G İnternet Kesintisi Ve 900 TL Fatura

Vodafone faturalı hattım için her ay yaklaşık 900 TL ödediğim, sınırsız paketlerin bir altındaki paketi kullanmama rağmen, 5g altyapısına geçildiği günden bu yana yaklaşık 3 aydır ciddi bir internet çekim sorunu yaşıyorum. Bahçeşehir’deki evimden Küçükçekmece Turgut Özal Bulvarı’ndaki iş yerime kadar, Bahçeşehir, Küçükçekmece, Tahtakale, Atakent ve bu güzergâh üzerindeki yolculuklarım dahil olmak üzere hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde internete bağlanmıyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sadece operatör geçmişimi güncellemek ve hattı yeniden başlatmak gibi yüzeysel iki işlem yapıldı, bunların da hiçbir faydası olmadı. Son çare olarak BTK’ya şikayet dilekçesi yazdım. Dilekçemin ardından Vodafone tarafından aranarak internet çekiminde gerçekten sorun olduğu, Bahçeşehir bölgesine yönelik baz istasyonu/altyapı çalışmasının gerektiği, fakat bu çalışmanın başlangıç tarihinin 2027 olarak öngörüldüğü ve bu tarihten önce işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Yani 2027’ye kadar bu sorunu yaşamaya devam edeceğim açıkça ifade edildi.

Buna “çözüm” olarak tarafıma sadece bir kereye mahsus 100 TL fatura indirimi teklif edildi veya taahhütsüz şekilde Vodafone’dan çıkış yapabileceğim söylendi. Hem 3 aydır neredeyse kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 900 TL ödemem, hem de Aralık ayına kadar devam eden taahhüt sürem boyunca çekmediği resmen kabul edilen bir hizmetin bedelini ödemeye devam etmem bekleniyor. Bu teklifin gerçek bir çözüm olmadığını, adeta müşteriyi başından savma niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ben Vodafone’dan ya internet hizmetimi bulunduğum bölgelerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirmesini, ya da yaklaşık 3 aydır alamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Aralık ayına kadar olan taahhüt sürem için faturalar konusunda mağdur edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz bir şekilde hattımı kapatabilmem veya operatör değiştirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.