to read complaints and reviews, or file yours.Akşam İnternet Hızının Düşmesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır her akşam saat 20.00’den sonra internet hızım ciddi şekilde düşüyor; interneti neredeyse kullanamaz hâle geliyorum. Gün içinde nispeten normal olan hız, akşamları düzenli olarak düşüyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi anlamda etkiliyor.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yani hem hizmetten tam olarak faydalanamıyorum hem de çözüm sunulmadığı halde taahhüdüm nedeniyle cayma bedeli talep ediliyor.
İnternet hizmetini akşam saatlerinde sağlıklı şekilde kullanamadığım için hattımı değiştirmek istiyorum; ancak tarafımdan 2.187 TL cayma bedeli isteniyor. Hizmeti taahhüt edilen kalitede alamadığım için bu tutarı ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu süreklilik arz eden hız düşüşü ve kullanılamayan internet sebebiyle hattımı sonlandırmak istediğimde benden talep edilen 2.187 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım cayma bedelinin belki iptal edilebileceği söylendi fakat kesin değilmiş sonucu tekrar buradan yazacağım
Uygulama üzerinde 2273 TL gözükürken gelen mesajda 3841 TL cayma bedeli yansıyacağı söylenmektedir
Akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, müşteri hizmetleri bir çözüm sunmadı ve cayma bedelini ödemek zorunda kalacağım söylendi. Beklentim karşılanmadı.
