Akıllı Durma Özelliği İzin Almadan Kaldırıldı, Yetersiz Uyarı Nedeniyle Aşırı İnternet Ücreti

Uzun süredir Vodafone faturalı Red tarifesini kullanıyorum ve Mayıs 2025’ten bu yana hattımda internet kullanımı ve faturalandırma ile ilgili bir sorun yaşadığımı 15.02.2026 tarihinde fark ettim. Normalde her ay yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken, son faturam 3.100 TL olarak geldi. Fatura detaylarını incelediğimde, bu tutarın büyük kısmının internet aşımından kaynaklandığı belirtildi.

Geçmiş dönemde benzer bir aşım yaşandığında Vodafone tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmiştim. Bu defa ise yalnızca SMS gönderilmiş, herhangi bir arama ya da daha dikkat çekici bir uyarı yapılmamış ve bu nedenle SMS’i fark etmediğim için aşım tutarı ciddi şekilde birikmiş durumda. Ayrıca hattımda kullandığım akıllı durma özelliğinin operatör tarafından otomatik olarak kaldırıldığını, bununla ilgili tarafıma yalnızca SMS gönderildiğini ve bunu da 15.02.2026 tarihinde fark ettiğimi belirtmek isterim. Bu özelliğin benim onayım olmadan kaldırılması ve yalnızca bir SMS ile geçiştirilmesi, yüksek fatura ile karşılaşmamda doğrudan etkili olmuştur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamda yaklaşık 1.000 TL indirim uygulandı, ancak bu indirim sonrası kalan tutar hâlâ benim için çok yüksek ve beklemediğim bir rakamdır. Hattıma ait 466927674 numaralı kaydın ve ilgili dönem faturalarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, akıllı durma özelliğinin tarafımdan talep edilmeden kaldırılmasını ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan internet aşım bedelinin daha makul bir seviyeye çekilmesini ve ek indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, Mayıs 2025’ten bu yana internet aşımı nedeniyle tarafıma yansıtılan ve toplamda yaklaşık 12.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm fazla internet kullanım bedelinin de incelenerek tarafıma iade edilmesini özellikle rica ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönemlerde benzer bir mağduriyet yaşamamak için, internet aşımı durumunda yalnızca SMS ile değil, daha etkili ve fark edilmesi kolay yöntemlerle (örneğin arama veya uygulama içi uyarı gibi) bilgilendirilmek istiyorum. Vodafone’dan bu konularda daha şeffaf, onayımı almadan özelliklerimi değiştirmeyen ve müşteri mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.