Akıllı Aşım Paketi Kullanırken Haksız 175 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı FreeZone tarifesi kullanıcısıyım. 01.06.2026 tarihinde tarifemin yenilendiği gün, saat 01.20 civarında hattımda internet aşımı yaşadım. Üstelik Mayıs ayı için geçerli akıllı aşım paketi satın almış olmama rağmen hattım aşımdaymış gibi değerlendirilerek 175 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumun tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Benzer sorunları neredeyse her ay yaşıyorum. Birincisi, kullanım aşımına yaklaşıldığında veya aşıma geçildiğinde SMS bilgilendirmeleri çok geç geliyor, zamanında uyarı almadığım için önlem alma şansım kalmıyor. İkincisi, akıllı aşım paketi almama rağmen sistem yine de hattımı aşıma geçiriyor ve normal aşım ücreti yansıtılıyor. Üçüncüsü, tarifemin yenilendiği gün içerisinde, yani paketim yeni tanımlanmışken bile aşım görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Vodafone’a müşteri hizmetleri üzerinden ulaştım ancak sorunumu çözmediler, herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı. Hem mağdur ediliyorum hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle daha da mağdur hissediyorum.

Hattıma yansıtılan 175 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, akıllı aşım paketimin doğru şekilde tanımlanıp işletilmesini ve geç SMS bilgilendirmeleri ile ilgili gerekli sistemsel kontrollerin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. (Attığım fotoğrafta daha önce aşım paketi aldığımın kanıtı net şekilde görülmektedir)