Ağrı Vodafone Bayisinde Haksız Faturalandırma Ve 1000 TL Ödemenin Açıklanması

Ağrı Vodafone bayisinde yaşadığım faturalandırma süreci ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İptal olan hattımı 19’unda Ağrı’daki Vodafone bayisine giderek yeniden çıkarttım ve bu işlem için bayiye 1000 TL ücreti elden ödedim. Hat faturalı olarak açıldığı için müşteri hizmetlerini arayıp talep ederek hattımın faturasız hatta geçirilmesini istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, geçiş sonrası herhangi bir ücret yansımayacağını özellikle belirtti ve bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Bugün, 23’ünde mobil bankacılık üzerinden fatura sorgulaması yaptığımda birkaç günlük kullanım için makul bir tutar beklerken, hattıma 1433 TL fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iptal olan hattımı yeniden çıkarttığım için yansıdığını söylediler. Eğer bu işlem için böyle bir fatura çıkacaksa, o zaman bayide benden alınan 1000 TL’nin ne ücreti olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde bu tutarın faturalandırılacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, aksine özellikle ücret çıkmayacağı söylendi. Kesilen 1433 TL’lik faturayı bu nedenle kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Bayiye elden ödediğim 1000 TL ve hattıma yansıtılan 1433 TL fatura ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak haksız alınan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.