to read complaints and reviews, or file yours.Açılmadan İptal Talebimin Reddedilmesi
26 Haziran Cuma günü faturasız olan hattımı Vodafone faturalı hatta geçirmek için İzmir Karşıyaka’da bulunan bir bayiye başvuru yaptım. Daha sonra bu işlemden vazgeçtiğim için hattım açılmadan önce hem Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem de tekrar bayiye giderek başvurunun iptal edilmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri, başvuruyu bayiden yaptığım için işlemi bayinin çözmesi gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise hat açılmadan iptal edilemeyeceğini belirttiler. Ancak BTK kurallarına göre bu aşamada iptalin mümkün olduğunu ve bu uygulamanın mevzuata aykırı olduğunu biliyorum. Hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine yaptığım iptal başvurularına rağmen yardımcı olunmadığına dair kayıtlar elimde mevcuttur.
Hattım henüz açılmamışken yaptığım iptal talebimin kabul edilmesini ve başvurunun hiçbir şekilde işleme alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi bir durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunmazsa BTK kuralları gereğince hat açılmadan hem bayiden hem de müşteri temsilcilerinizden hattın iptali için başvuruda ait kayıtlarına hakkımı arayacağım zaten açılmayan hattı nasıl iptal edemiyorsunuz bir anlayalım ve bu konuda herkes bilgilensin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
