Acil Vodafone Sim Kartım Aktifleştirilemedi Ve 5 Gün Boyunca Mağdur Oldum

Vodafone hattıma ait sim kartımı telefonumu kaybettiğim için Ihlamurdere Caddesi’indeki dhm İletişim Vodafone şubesinden salı sabahı yenilettim. Ancak müşteri temsilcisinin yaptığı hata nedeniyle yeni sim kartım bir türlü aktif edilemedi ve hattım iptal durumuna düştü. O günden bu yana hattım yaklaşık 5 gündür kapalı ve 05……. 56 numaralı hattıma ulaşılamıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yazılımcılarla ilgili bir süreç olduğu, yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği söylendi ve 4 gün boyunca “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Ayrıca Vodafone esim kartın QR kodunun da yanlış yazılımlı olduğu, bunun da Vodafone kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi. Yani hem fiziksel sim kart hem de esim tarafında tamamen Vodafone kaynaklı hatalar söz konusu iken mağdur olan tek kişi ben oldum. Dhm İletişim bayisi tarafından bu işlem için 8216265099409 numaralı hizmet talebi oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir.

İşim gereği tüm iletişimimi telefon üzerinden sağladığım için 4–5 gündür müşterilerime ulaşamıyor, aramalara cevap veremiyor ve bu nedenle ciddi maddi ve manevi zarara uğruyorum. Buna rağmen bana “isterseniz başka operatöre geçebilirsiniz, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, kendi hatalarına rağmen süreci hızlandırmak için hiçbir somut adım atılmadı.

Hattımın acilen, gecikme olmadan aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım maddi zararla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve müşteri memnuniyetsizliğim nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Çok acil