Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve 20 GB’lik paketim bulunuyor. İnternet kotam bittiğinde benden hiçbir şekilde açık ve net bir onay alınmadan, sistem tarafından hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama çok yüksek ek ücretler yansıtılıyor. Özellikle Ağustos ayına ait 1.317 TL tutarındaki faturam da dahil olmak üzere bu uygulama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini veya sözleşme içinde geçen genel ifadeleri “açık onay” olarak kabul etmiyorum. Günümüz akıllı telefonları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabiliyor. Buna rağmen, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine, doğrudan ücretli ek paket tanımlanması tüketicinin dalgınlığından ya da sistemin bu açığından faydalanan, haksız kazanç doğuran bir uygulamadır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik ek paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılarak, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.