Abonelik Sözleşmesi Mail Yoluyla Gönderilmedi Ve 1.830 TL Aşım Ücreti Haksız

Vodafone’a ait 5368*****51 numaralı hattım için abonelik sözleşmemin tarafıma mail olarak gönderilmesini talep ediyorum ancak günlerdir bu konuda hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. Yaklaşık beş gündür defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor ve abonelik sözleşmem bir türlü mail adresime ulaştırılmıyor.

Hat üzerinden 1.830 TL tutarında ek paket aşım ücreti yansıtıldı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti benden abonelik sözleşmemi talep ediyor. Bir hafta içinde bu evrakı sunmam gerektiği söylendiği için acele etmeme rağmen Vodafone’dan herhangi bir dönüş alamıyorum.

İlk aramamda “beş dakika içinde mailinize gelir” denildi, ancak herhangi bir mail gelmedi. İkinci aramamda bu kez mail adresimin güncel olmadığı söylendi, bunun üzerine mail adresimi güncelledim ve kodlayarak onayladım, onay mesajı da gelmesine rağmen yine abonelik sözleşmem gönderilmedi. Üçüncü aramamda ise bu kez bayiden alabileceğim söylendi, fakat bayiye gittiğimde “bizim işimiz değil” denilerek geri çevrildim.

Abonelik sözleşmemin, beyan ettiğim ve sistemde güncel olan f********@gmail.com adresime en kısa sürede gönderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.830 TL’lik ek paket aşım ücretine ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.