to read complaints and reviews, or file yours.Abone Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir kullanmakta olduğum ve 6192 ile biten Vodafone hattım için, tamamen iş gerekliliği nedeniyle 23.12.2025 tarihinde abone değişikliği yapmak zorunda kaldım. Bu işlemle aynı gün içerisinde tarafıma Vodafone tarafından gönderilen kısa mesajda son faturama 2.092,26 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi iletildi.
Oysa 18.01.2022 tarihli ve 31723 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” uyarınca, abone değişikliğinin tüketicinin haklı feshi kapsamında değerlendirileceği ve bu durumda cayma bedeli alınamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Abonelik sözleşmem feshedilmemiş, yalnızca abone değişikliği yapılmış olmasına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasının hukuki bir dayanağı bulunmamaktadır.
İşlemi Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve bana SMS dışında herhangi bir yazılı belge, e-posta ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir itiraz kaydı da henüz oluşturmadım. Buna ek olarak, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama, halen ev internetim ve diğer mobil hattımın da Vodafone bünyesinde bulunmasına rağmen tarafıma bu şekilde haksız bir bedelin iletilmesi, durumu benim açımdan daha da anlaşılmaz ve kabul edilemez hâle getirmektedir.
Tarafıma yansıtılmak istenen 2.092,26 TL tutarındaki haksız ve mevzuata aykırı cayma bedelinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu işlemle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti, gerekirse CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu durumun çözüme kavuşturulmaması halinde mevcut diğer Vodafone aboneliklerimi de iptal etmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuya ilişkin olarak bugün saat 14.30’da, 542 542 00 00 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşme neticesinde, daha önce tarafıma bildirilen 2.092,26 TL tutarındaki cayma bedelinin son faturama yansıtılacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ancak bu durum, hem mevcut mevzuata hem de Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır. Şöyle ki; 18/01/2022 tarihli ve 32723 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” hükümleri uyarınca; Abone değişikliği işlemleri, cayma bedeli uygulanacak fesih halleri kapsamında değerlendirilmemekte, Bu nedenle tüketiciden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesi hukuken mümkün bulunmamaktadır. Tarafımca gerçekleştirilen işlem bir abonelik feshi değil, tamamen iş gerekliliği nedeniyle yapılmış bir abone değişikliğidir. Buna rağmen cayma bedeli yansıtılmak istenmesi, mevzuata aykırı, haksız ve hukuki dayanağı olmayan bir uygulamadır. Bu kapsamda; Tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, Aksi halde; BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Gerekli görülmesi durumunda yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu durumun çözüme kavuşturulmaması halinde mevcut diğer Vodafone aboneliklerimin de iptal edileceğini bilgilerinize sunarım.
