Kırık Gözlüğüm Teslim Edildi, Şirket Sorumluluğu Reddetti

Vakkarama’nın internet sitesi üzerinden 06.06.2026 tarihinde bir güneş gözlüğü siparişi verdim ve ürün 08.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram #8684653048460’tır. Kargoyu açtıktan yaklaşık 15 dakika sonra gözlüğün camının kırık olduğunu fark ettim ve hiç beklemeden aynı gün içinde değişim talebinde bulunarak ürünü geri gönderdim.

Bugün firma tarafından aranarak ürünün depodan çıkarken sorunsuz olduğu, kendilerinde kamera kaydı bulunduğu ve gözlüğün kırık gönderilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Görüşmede kesinlikle kendilerinde hata olmadığını, kırık ürünü asla göndermeyeceklerini ifade ettiler. Vakkarama gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, ürünün bana kırık ulaştığı gerçeğini tamamen göz ardı edip tüm sorumluluğu tüketicinin üzerine bırakmaya çalışmasını hem şaşkınlıkla hem de üzüntüyle karşılıyorum. Sonuç olarak hem ürün firmada bulunuyor hem de bedelini ödemiş olmama rağmen ortada ne sağlam bir ürün ne de tüketiciyi koruyan bir yaklaşım var.

Vakkarama’nın bu yaklaşımdan vazgeçerek mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını, ödediğim bedel karşılığında kusursuz ve sağlam bir ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.