to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliği Sonlandırdım Vodafone Hâlâ Premium Üyelik Ücreti Çekiyor
Aralık 2025’te Turkcell’e geçiş yaparak Vodafone aboneliğimi tamamen sonlandırdım. Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra, Aralık, Ocak, Şubat ve en son 15 Mart tarihinde olmak üzere, Vodafone müşterilerine özel ayrıcalık adı altında hattıma tanımlı görünen bir Premium üyelik için Vodafone sisteminde kayıtlı olan kartımdan her ay 99,99 TL tutarında haksız çekim yapıldı. Vodafone müşterisi olmadığım bir dönemde, sadece kendi abonelerine özel olduğu söylenen bir hizmetin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
12 Nisan’da bana “Premium üyelik yenilenecek, linke tıklayıp iptal edebilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hem artık Vodafone abonesi olmadığımı hem de SMS’teki linke tıkladığımda abonelik olmadığı için sayfanın açılmadığını anlattım. Görüştüğüm temsilci inceleme sonucunda bunun sadece abonelere özel bir hizmet olduğunu, benim abone görünmediğimi belirterek bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla iletişime geçtiğimde ise kartım Vodafone sisteminde kayıtlı olduğu için işlemi Vodafone’un direkt çektiği, bu nedenle Vodafone ile çözmem gerektiği ifade edildi; ancak bu noktada da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Ayrıca bankamla tekrar görüştüğümde, bu işlemi kendi taraflarından ne iptal edebildiklerini ne de iade edebildiklerini öğrendim. Yani hem Vodafone hem banka arasında adeta sıkışmış durumdayım ve kimse somut bir adım atmıyor.
Ben artık Vodafone abonesi değilim; buna rağmen Vodafone’un sadece kendi abonelerine sunduğu bir hizmet için, sistemlerinde tuttukları kart bilgilerim üzerinden benden ücret çekilmesi hem hukuken hem de etik olarak kabul edilemez bir durumdur. Vodafone’un sistemsel veya operasyonel hatasının bedelini vatandaş olarak ben ödüyorum ve mağduriyetim karşısında adeta seyirci kalmak zorunda bırakılıyorum. 5413****75 numaralı eski hattıma bağlı olarak yapılan bu 99,99 TL’lik kesintilerin derhal tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin Vodafone altyapısından tamamen ve geri döndürülemez şekilde silinmesini ve benzer bir durumun başka kişilerin mağduriyetine yol açmaması için ilgili sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında Vodafone hattımı tamamen kapatarak Vodafone’dan ayrıldım. Buna rağmen, hattım kapalı olmasına karşın Vodafone Premium adı altında kartımdan ücret çekilmeye devam edildi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturarak kart bilgilerimin Vodafone sistemlerinden silinmesini ve üyeliğimin iptalini talep etmiştim. Bu süreç sonunda geçmiş 4 aylık ödemenin iadesi yapıldı.
Ancak tüm bunlara rağmen Nisan ayında Halkbank’a ait 4345 ile biten kartımdan yeniden 99,90 TL Vodafone Premium ücreti çekildi, Mayıs ayında üyeliğimin yenileneceğine dair SMS aldım ve bugün de yeniden ücret çekileceğine dair mesaj aldım. Artık Vodafone kullanıcısı bile değilken, Turkcell hattı kullanmama ve Vodafone’dan tamamen ayrılmış olmama rağmen kartımdan Vodafone Premium ücreti çekilmeye devam edilmesini etik bulmuyorum ve nasıl hâlâ üyeliğimin devam edebildiğini anlayamıyorum.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bankamı aradım. Vodafone, işlemin banka ile ilgili olduğunu söylerken, banka kart bilgilerimin Vodafone tarafında kayıtlı olduğunu ve kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirtti. Daha önce yaptığım şikayet sonrası iade sağlanmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyor olmam, sorunun köklü şekilde çözülmediğini açıkça gösteriyor.
Artık Vodafone müşterisi olmadığım halde Vodafone Premium üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, Nisan ayında kartımdan çekilen 99,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra kartımdan hiçbir şekilde benzer ad altında ücret çekilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu etik olmayan ve tüketiciyi mağdur eden uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, kısa süreli değil kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iadelerinin Halkbank’a ait 4345 ile biten kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15 Nisan itibariyle tekrar çekildi. Derhal kart bilgilerimin silinmesini istiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum bir daha çekilmesini istemiyorum!
Vodafone aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, Premium üyelik adı altında kartımdan aylık 99,99 TL haksız çekimler yapıldı. İlk kez iade alıp sorunun çözüldüğünü düşündüm, ancak aynı tutar tekrar çekildi. Ücret iadesi ve kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
