to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Kasko Taahhüdü Nedeniyle Aylık 995 TL Kesintiden Şikayet
İstanbul Şişli'deki Vodafone bayisinden Nisan ayında iPhone 15 cihazı satın aldım ve cihaz alışverişimle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Sorun, cihazla birlikte yapıldığını sonradan öğrendiğim kasko işlemiyle ilgilidir. İşlem sırasında her ay yaklaşık 995 TL ödeyeceğim, 12 ay taahhütlü bir kasko/kampanya yapıldığı söylenmiş; ancak bu taahhüde dair herhangi bir belge, sözleşme ya da onay kaydına sonradan ulaşamamış bulunmaktayım. Tarafıma tanımlandığı söylenen bu taahhüdün şartları ortada olmadığı için neye göre ücretlendirildiğimi bilemiyorum.
Daha sonra aranarak bu kasko sözleşmesini telefonla onayladığım iddia edilmiş, ancak ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve bu onaya ilişkin ses kaydı veya yazılı bir belge tarafıma iletilmemiştir. Ödemelerim her ay düzenli olarak alınmasına rağmen, bayinin veya Vodafone’un bu kasko taahhüdünü belgeli ve şeffaf biçimde sunmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kampanya bilgilerini sonradan görüntülediğimde, adım üzerine düzenlenmiş cihaz ve aksesuar kampanyası detaylarının olmasına rağmen bu kasko kapsamında bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.
Bu nedenle, kasko taahhüdü adı altında benden tahsil edilen tutarların incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tahsilatların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma uygulanan kasko ve taahhüdün tüm detaylarının ve varsa telefonla alındığı söylenen onay kaydının yazılı veya kayıt olarak benimle paylaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım üzerinden aldığım iPhone 15 Plus cihaz için, haberim ve açık onayım olmadan yapılan kasko sigortası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben sadece 1 aylık 995 TL ödeme yapacağımı düşünürken, tarafıma bilgi verilmeden 12 aylık kasko sözleşmesi yapılmış. Bu durumu, son taksit yani 3 aylık ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim ve o ana kadar toplam 3 aylık kasko ödemesi alınmış oldu. Tarafıma ne sözleşme imzalatıldı ne de 12 aylık bir kasko süresine dair açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Sözlü olarak yalnızca 1 aylık bir tutar üzerinden bilgi verildi, bu nedenle uzun süreli bir sözleşmeye dahil edildiğimi sonradan öğrendim. Vodafone’un, açık rızam olmadan ve şeffaf bilgilendirme yapmadan 12 aylık kasko tanımlaması yapmasını kabul etmiyorum. Kasko poliçemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3 aylık kasko bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
Vodafone Mecidiyeköy bayisinden iPhone 15 Plus marka cep telefonu satın aldım. Telefonu alırken kasko yaptırmak istedim ve bana kaskonun 1 aylık olduğu söylendi, bunun için de yaklaşık 995 TL ödeme yaptım. Ben bu ödemenin sadece 1 aylık olduğunu düşünürken, meğer 1 yıllık sözleşme yapılmış ve habersiz şekilde her ay hesabımdan para çekilmeye devam edilmiş. Telefonu 3 taksit olarak ödedim, yanında bir de aksesuar vardı, onu da ödedim ve telefon borcum tamamen bitti. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde kasko için 4 ay boyunca üst üste para çekildiğini gördüm, bu ay 5. Kez çekim yapılmış durumda. Ben kesinlikle imza atmadım, herhangi bir yazılı sözleşme yapmadım, sadece kaskonun 1 aylık olduğunu sanarak onay verdiğimi düşündüm. Bu durumu fark edince Vodafone’u aradığımda, telefonda onay vermiş olduğumu, bunu kabul etmiş sayıldığımı söylediler. Ben konuşma sırasında bunun 1 yıllık, düzenli tahsilatlı bir kasko olduğunu anlamadım, sadece 1 aylık olduğunu zannediyordum. Şu an kendimi mağdur hissediyorum çünkü açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeden uzun süreli bir kasko yapılmış ve kartımdan düzenli para çekilmiştir. Bu kasko sözleşmesinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen aylık ücretlerin tarafıma iadesini ve bu konuda gerek bayi gerekse müşteri hizmetleri tarafından açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
