to read complaints and reviews, or file yours.7.265,32 TL'lik Yanlış Otomatik Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vodafone hattımı daha önce kullanan kişiye ait bir borç, 8 Aralık 2025 tarihinde bana ait otomatik ödeme talimatı tanımlı kredi kartımdan çekilmiştir. Çekilen yanlış tahsilat tutarı 7.265,32 TL’dir. Bu borç bana ait olmamasına rağmen kartımdan otomatik olarak tahsilat yapılmıştır.
İşlemi aynı gün fark ederek Vodafone ile hemen iletişime geçtim. e*************@vodafone.com adresine aynı gün gerekli maili gönderdim, ardından Aralık 2025’in 15–16 ve 18. Günlerinde de yine talep edilen belgeleri ve açıklamaları içeren mailleri tekrar ilettim. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca mail üzerinden işlem yapılabildiği, kendilerinin sadece işlemin aciliyetini not alabilecekleri söylediler ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor.
Bana ait olmayan bir borç için kartımdan 7.265,32 TL çekilmesi ve bu kadar uzun süre herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. İlgili yanlış tahsilat tutarının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı daha önce kullanan kişiye ait bir borç, 8 Aralık 2025 tarihinde benim adıma otomatik ödeme talimatı tanımlı kredi kartımdan çekilmiştir. Bana ait olmayan bu borç için kartımdan otomatik olarak 7.265,32 TL tahsil edilmiştir.
İşlemi aynı gün fark ederek Vodafone ile hemen iletişime geçtim ve e*************@vodafone.com adresine aynı gün gerekli maili gönderdim. Ardından Aralık 2025’in 8, 15, 16 ve 18’i ile Ocak ayının 14’ünde talep edilen belgeleri ve açıklamaları içeren mailleri tekrar ilettim. Buna rağmen üzerinden neredeyse iki ay geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca mail üzerinden işlem yapılabildiği, kendilerinin sadece işlemin aciliyetini not alabilecekleri söylendi ve süreç bu şekilde uzamaya devam etti. Şikayetvar üzerinden de yeniden şikayet oluşturdum, aynı gün istenen belgeleri eksiksiz şekilde mail olarak gönderdim ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne söylendiyse hepsini eksiksiz iletmeme rağmen hala mailime cevap verilmedi.
Bana ait olmayan bir borç nedeniyle kredi kartımdan 7.265,32 TL çekilmesi ve bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme ya da çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Eğer bundan sonra da tarafıma dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve devamında gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Kartımdan çekilen 7.265,32 TL tutarındaki yanlış tahsilatın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
kimlik ön arka yüz,kaşe imzalı dekont,iban yazılı ıslak imzalı dilekçenin irtibat numarasıyla beraber mail atılması gerekmektedir.
18.12.2025 tarihinde istenilen belgeleri eksiksiz şekilde gönderdik. Gönderdiğim maile o tarihten beri herhangi bir geri dönüş olmadı. 542 ile başlayan numaradan arama geldi belgeleri mail göndermem istendi aynı gün paranız yatacak dendi 5 dakika içerisinde göndermeme rağmen bir ay olacak hala ne arayan var ne soran var. Böyle devam ederse tüketici hakem hekeyetine başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
