to read complaints and reviews, or file yours.71 Yaşındaki Müşterinin 10 GB Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir uyumlu 10 GB tarifesini yaklaşık 207 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Bugün taahhüdüm bittiği için tarifemi yenilemek istediğimde, aynı paketi vermediklerini ve bana 585 TL civarında, en uygun olarak da vergilerle birlikte yaklaşık 500 TL tutarında yeni tarifeler dayatıldığını öğrendim.
71 yaşında biriyim ve bu rakamları ödeyebilmem mümkün değil. Yıllardır kullandığım paketin bir anda bu kadar yüksek tutarlara çıkarılması hem bütçemi aşıyor hem de müşteriye hiçbir makul alternatif sunulmadığını gösteriyor. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda da eski tarifemi aynı şekilde veremeyeceklerini, artık böyle bir paket olmadığını ve sadece bu yüksek fiyatlı tarifeleri verebileceklerini söylediler.
Ben eski kullandığım uyumlu 10 GB paketimi bütçemi zorlamayacak, makul ve erişilebilir bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. Yaşımla ve gelir durumumla uyumlu, önceki dönemime yakın bir ücretle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babam 71 yaşında ve yarı Alzheimer hastasıdır. 0542 *** ** ** numaralı hattını 1999 yılından beri, önce Telsim ardından Vodafone olarak kullanmaktadır. Yıllardır kullandığı hatta tanımlı olan “Uyumlu 10 GB” paketinin ücreti 200 TL iken, bir anda 585 TL’ye yükselmiştir. Yaklaşık yüzde 200’e varan bu artışı hem haksız hem de vicdansız bir kazanç olarak görüyorum.
Babamın yaşı, sağlık durumu ve hattı uzun yıllardır kullanıyor olması dikkate alınmadan bu derece fahiş bir zam yapılmasını kabul etmiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu artışı ilk ay fark ettik ve sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştük ancak herhangi bir iyileştirme veya makul bir çözüm sunulmadı, ücret aynı şekilde devam ettirildi.
Babamın yasal varisi olarak, babamın hattına ya makul, emsallerine uygun ve sürdürülebilir bir tarife/paket tanımlanmasını ya da bu fahiş fiyat artışının geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu kadar berbat müşteri hizmetleri görmedim. Daha dönüş yapan olmadı. Bu akşam 8 de Türk Telekom a geçiyoruz
