Vodafone’da İzin Almadan Yükselen Faturalar Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife ücretimin normalde 508 TL olması gerekirken, yaklaşık 6–7 aydır faturalarım sürekli olarak daha yüksek geliyor. Bazı aylarda 712 TL, bazı aylarda ise 572 TL gibi değişen, neye göre belirlendiğini anlamadığım tutarlar yansıtılıyor.

Bu dönem boyunca onayladığım ek bir paket, üyelik ya da bilerek satın aldığım ekstra bir hizmet olmamasına rağmen faturama bu rakamlar yansıtılıyor. Bu durumun nedenini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, şikayetlerim dikkate alınmadı. Ne kullanımımda ne de tarifemde bilerek yaptığım bir değişiklik olmadığı halde her ay farklı ve yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Hattım için uygulanan ücretlendirmede nereden kaynaklandığını anlayamadığım bu farkların incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan herhangi bir ücretli servis veya paket varsa iptal edilmesini ve fazla tahsilat olduysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın söz verilen tarife ücreti üzerinden, şeffaf ve anlaşılır şekilde kesilmesini istiyorum.