5G Sınırsız Paketi Faturamda 1000 TL Fazla Ücret, İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımda kullandığım 5g sınırsız paket için bu ay 2.768 TL fatura yansıtıldı. Normalde faturalarım en fazla 1.500–1.600 TL civarında gelirken bu ay yaklaşık 1.000 TL fazla bir tutarla karşılaştım.

Durumu öğrenmek için dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradım. Nedenini sorduğumda “vergi vs.” gibi net olmayan, tatmin edici hiçbir yanı olmayan bir açıklama yapıldı. Detaylı ve mantıklı bir gerekçe sunulmadığı gibi, tavır olarak da kendimi adeta aptal yerine konmuş gibi hissettiren bir yaklaşım vardı.

Ben bu hat için faturamın gerçek kullanım ve yasal vergi tutarlarına göre tekrar incelenmesini, haksız veya fazla yansıtıldığını düşündüğüm kısmın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi geçiştiren, açıklama yapmaktan kaçınan yaklaşımları yerine açık, net ve saygılı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.