to read complaints and reviews, or file yours.5G Red Paketiyle Sıkıntılı İnternet Hızı Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği
Vodafone hattımda eşimle birlikte 5g Red paketine geçtikten sonra internet performansı eskisinden çok daha kötü hale geldi. Evimiz yeni yapıldığı için sabit internet bağlatamadık, bu nedenle tüm ihtiyacımızı mobil internet üzerinden karşılamaya çalışıyoruz ancak Tekirdağ’da, özellikle evde internet ya hiç çekmiyor ya da hız o kadar düşük ki basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyoruz.
Hem yüksek fatura ödüyoruz hem de bu kadar kötü bir hizmet almak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun 3 aydır aynı şekilde devam ediyor. Paranla rezil olmak istemiyorum, bulunduğum bölgede çekim ve hız sorunlarının incelenerek giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında stabil, kullanılabilir bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Vodafone evde internet hizmeti için aradım. Adresimde altyapı olmadığı, ön kayıt yapılabileceği ve altyapı geldiğinde ilk sırada işleme alınacağım söylendi. Kısa süre sonra binamıza altyapı kabloları çekildi ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen çelişkili bilgilerden ibaret oldu.
Altyapı geldikten sonra tekrar Vodafone müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez altyapı yoksa ön başvuru yapılamayacağı, mutlaka başka bir numarayı aramış olmam gerektiği söylendi. Ayrıca evde internet başvurusu için bayiye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Aynı konu için birkaç defa aramama rağmen her seferinde farklı ve birbirini tutmayan bilgiler aldım.
Ben adresimdeki ev interneti altyapısı ve başvuru süreci hakkında açık, net ve tutarlı bir cevap almak istiyorum. Müşteri temsilcileri doğru ve aynı bilgiyi vermeyecekse ve her seferinde bayiye gitmem gerekecekse telefonla verilen müşteri hizmetinin amacını sorguluyorum. Konuyla ilgili süreçlerin açıklanmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
