to read complaints and reviews, or file yours.5G'ye Geçtim, Hâlâ 4G Çekimi Ve Yavaş İnternet, Yüksek Fatura
Vodafone Red aboneliğimde 5g’ye geçmeme rağmen hattım sürekli 4g olarak çekiyor ve internet performansı son derece kötü. Özellikle video izlemek istediğimde videolar sürekli dönüyor, yüklenmiyor ve internete girebilmek için telefonu sık sık uçak moduna alıp geri çıkarmak zorunda kalıyorum. Faturalı hat kullanıyorum ve bu şartlarda ödediğim fatura bedelinin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.
Bu çekim ve internet sorunu Ordu Fatsa, Ordu Gürgentepe ve Ordu Çatalpınar başta olmak üzere gün içinde bulunduğum her yerde devam ediyor. Hattımın son üç hanesi 840’tır. 5g’ye geçtiğim zamandan bu yana bu problemi yaşıyorum ve düzenli olarak tekrarlanıyor, sadece belli bölgelerde değil her yerde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine telefonla arayarak ulaşacak vaktim olmadığı için Vodafone’un mesajla hizmet veren yapay zeka kanalına durumumu yazdım ancak oradan da bir operatöre bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye tam olarak aktaramadım.
Hattım için teknik inceleme yapılarak çekim kalitesinin ve internet hızının düzeltilmesini, 5g standardına uygun şekilde stabil ve hızlı hizmet verilmesini istiyorum. Ayrıca hattım çekmediği ve interneti düzgün kullanamadığım halde yüksek fatura ödediğim için, paket ücretim konusunda da iyileştirme ya da mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi abonesiyim. Ordu ili Fatsa ilçesi Dolunay bölgesinde, cep telefonu internetim genel olarak çok zayıf çekiyor, yağmur yağdığı zamanlarda ise neredeyse hiç çekmiyor. Evde, işte ya da açık alanda olmamın hiçbir farkı olmadan internet bağlantım çoğu zaman sorunlu, yağmurlu havalarda ise kullanılamayacak kadar kötü hale geliyor ve hizmetten verim alamıyorum.
Bu sorun çok uzun zamandır devam ediyor, ancak net bir tarih veremiyorum. Buna rağmen her ay yüksek fatura ödemeye devam ediyorum ve çekmeyen bir hizmet için bu kadar ücret ödemek istemiyorum. Cayma bedeli çıkarmalarından endişe ettiğim için hattı iptal ettirmeye de çekiniyorum. Telefonum 5g destekli olmasına rağmen hattım sürekli 4g’de kalıyor, 5g’ye geçemiyor.
Müşteri hizmetlerini daha önce aradım, çözüm odaklı yaklaştılar ve önerdikleri adımları eksiksiz uyguladım, ancak sorunumda hiçbir düzelme olmadı. Hâlâ hem normal hava koşullarında hem de yağmurlu havalarda internet bağlantım ciddi şekilde kesiliyor ve bu durum günlük iletişimimi, işlerimi ve internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım bölgede kapsama ve çekim sorununun, 5g erişimi dahil olmak üzere detaylı olarak incelenmesini, baz istasyonunda veya altyapıda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süre zarfında alamadığım hizmet karşılığında fatura ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
