5G Box Hız Sorunu Ve Taahhütsüz İptal Talebi

Vodafone 5g Box aboneliğimde, alalı henüz 3 hafta olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Şırnak İdil’de kullandığım hatta hızım sürekli olarak 3,95 Mbps civarında ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri aslında gayet ilgili davrandı, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar ancak bir çözüm bulamadıklarını, bu nedenle kayıt açılması gerektiğini söylediler ve kayıt açtılar. Buna rağmen 3 gündür hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bulunduğum bölgede Vodafone cep telefonu hattım çok iyi çekmese bile, 5g Box’tan daha iyi çekim gücüne sahip. Benim işim bilgisayar üzerinden ve bu düşük hız nedeniyle işimi yapamıyorum. Televizyondan film izlerken bile internet zorlanıyor, sürekli takılma yaşandığı için izlediğim filmden bile zevk alamıyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim; evimde ayrıca 2 adet telefon hattım ve bir de Vodafone’a ait fiber internet aboneliğim bulunuyor. Bu kadar çok Vodafone abonesi olmama rağmen 5g Box hizmetindeki bu hız sorununun çözülememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kullandığım süreye ilişkin internet ücretini ödemeye hazırım ancak bu şartlarda taahhüde devam etmek istemediğim için 5g Box aboneliğimin taahhütsüz ve cezai bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. En kısa sürede çözüm üretilmezse, cayma bedeline bakmaksızın tüm Vodafone aboneliklerimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.