Discovercars Yanlış İsimle Gönderilen 250€ İade Sorunu

15–19 Eylül tarihleri arasında discovercars üzerinden araç kiraladım ve Full Coverage kapsamında tam paket kasko satın aldım. Kiralama yaptığım ülkede aracı sürtmem sebebiyle benden 250 € talep edildi. Bu tutarı önce kendimin ödemesi gerektiği, ardından discovercars tarafından bana iade edileceği bilgisi verildi.

Tüm talep edilen belgeleri ve işlemleri eksiksiz ve doğru şekilde tamamladım. 23 Eylül’de kaskomun onaylandığı ve 14 iş günü içerisinde 250 € iademin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak 15 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadığı için discovercars ile tekrar iletişime geçtim.

Bana 250 €’yu ödediklerini söyleyerek bir ödeme belgesi gönderdiler. Bu belgede soyadımın yanlış yazıldığını gördüm. Garanti BBVA bankamla görüştüğümde, soyadımın yanlış yazılması nedeniyle paranın hesabıma gelemeyeceğini ve gönderici bankaya iade edileceğini öğrendim. Şu anda bankam herhangi bir gelen ödeme göremediğini söylüyor, discovercars ise “Biz ödemeyi yaptık” diyerek sorumluluktan kaçınıyor ve bu hatayı düzeltecek bir muhatap bulamıyorum.

Soyadım yanlış yazıldığı için bana ulaşmayan 250 € iademin, doğru alıcı bilgileri kullanılarak yeniden ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu sürecin yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.