to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Teknik Ekip Gelmemesi Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone üzerinden 35 Mbps ADSL ev interneti hizmeti alıyorum, ancak yaklaşık 1 aydır 1 ila 5 Mbps arasında hız alabiliyorum. Buna rağmen her ay 35 Mbps hizmet ücreti ödemeye devam ediyorum.
13 Ocak’ta arıza kaydı açıldı ve 8 gün içinde ekiplerin gelip kontrol edeceği bilgisi verildi, fakat aradan haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süre içinde en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece kayıt oluşturulup oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve adrese hiç teknik ekip yönlendirilmedi.
Görüşmelerde, sorun devam ettiği takdirde cayma bedeli olmadan sözleşme feshi yapılacağı bana sözlü olarak iletildi. Yaşadığım hız problemi hala çözülmediği için bu verilen sözün tutulmasını, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Artık bu şartlar altında hizmet almak istemiyor, daha kaliteli hizmet sunan başka bir sağlayıcıyla anlaşmak istiyorum.
İnternet hizmetini İzmir Çiğli, Cumhuriyet Mahallesi Yörük Ali Caddesi Onur 1 Apartmanı adresinde kullanmaktayım. Abonelikle ilişkili GSM numaram 0 50*********32’dir.
Gelişme
Vodafone ev interneti 35 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım 0.5 Mbps civarında. Neredeyse hiç internet kullanamıyorum, almam gereken hızın yaklaşık %99,5’ini alamıyorum.
Bu süre içinde 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sorun çözülmedi. Ayrıca bu hız sorunu devam ederse aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedileceği tarafıma söylenmişti, buna rağmen şu an bu sözü yerine getirmiyorlar.
Ayda 450 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum ve buna rağmen hem sorun çözülmüyor hem de verilen cayma bedelsiz fesih sözü tutulmuyor. İnternet hızım bu şekildeyken aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
