Birikmiş Aylık 10.000 TL Ödemenin Vadesiz Hesaba Yansıtılmaması Ve Uzaktan Çözüm Talebi

20 Ekim tarihinde ilk emekli maaşımı Garanti BBVA üzerinden aldım. E-Devlet sistemi üzerinde adıma tanımlı 10.000 TL tutarında “Birikmiş Aylık” ödemesi görünmesine rağmen, bu tutar bankanıza iletilmiş olmasına karşın vadesiz hesabıma yansıtılmamıştır.

Mevcut sağlık ve ulaşım koşullarım nedeniyle şubeye gidebilecek durumda değilim. Mobil bankacılık uygulamanız üzerinden de bu konuyla ilgili yeni bir talep ya da destek kaydı açamıyorum. Bu nedenle sorunu sadece uzaktan çözüme kavuşturmak istiyorum.

Ayrıca bugün ilk maaşımı (23.500 TL) aktif edip hesabıma aktarabilmek için müşteri hizmetlerinizle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında sistemde adımda havuzda bekleyen bir tutar olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben e-Devlet üzerinden bu ödemeyi kendi imkanlarımla fark etmeseydim, bankanız tarafından tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığı için bu paradan haberim dahi olmayacaktı.

Hem havuzda/emanette bekleyen 10.000 TL tutarındaki birikmiş aylık ödememin, şubeye gitmeme gerek kalmadan acilen vadesiz hesabıma aktarılmasını, hem de müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.