Vodafone 1000 Mbps İnternet Hızı 120 Mbps’e Düşmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

İstanbul Pendik’te bulunan evimde yaklaşık 5–6 aydır Vodafone 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır ise bağlantımda sürekli olarak hız sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım hizmetten evde yalnızca 120 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3–4 defadan fazla aradım, toplamda en az 15 telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede kimlik doğrulaması yapılıp kayıt açıldı; ancak açılan kayıtlarda “problem görülmedi” denilerek kayıtlar sonlandırıldı. Sorun devam edince yeniden kayıt açtırdım; bu kez Vodafone ekipleri evime gelerek kontrol yaptı ve hattı Türk Telekom ekiplerine yönlendirdi. Fakat Türk Telekom ekipleri eve gelmeden, herhangi bir müdahalede bulunmadan arızanın giderildiğini sisteme işlemişler.

Hâlen hız sorunum aynı şekilde devam ediyor, Vodafone ise tekrar yeni kayıt açıp Türk Telekom’a yönlendirmekten başka bir adım atmıyor. Defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen kaydın bile doğru açılamaması nedeniyle sorunum çözümsüz bırakıldı.

1000 Mbps olarak taahhüt edilen hizmetin gerçekten bu hızlara yakın seviyede ve stabil olarak kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekli ise Türk Telekom ile koordinasyonun sağlanarak teknik ekibin gerçekten yerinde kontrol yapmasını, sorunum çözülmüyorsa da bunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.