50 GB Paketimin Hızla Ve Tutarsız Şekilde Azalması, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Vodafone’dan yeni hat alarak 50 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldığım günden beri kullanımı özellikle dikkatle ve sürekli takip etmeme rağmen GB’lerin bir anda ve anlamsız şekilde azaldığını görüyorum. Örneğin bir akşam hattımda 27 GB varken hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığım halde sabah 17 GB’a düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda şüpheli bir durum olmadığı, kullanımların “paylaşımdan” kaynaklandığı söylendi, ancak paylaştığım cihaz kendi kişisel laptopumdu.

Dün akşam ise ilk defa YouTube’da 700 KB ve üzeri kaliteyle birkaç video izledim, bir de maça baktım, buna bağlı olarak daha fazla kullanım olmasını anlıyorum. Buna rağmen sabah baktığımda sadece 5 GB azalmış görünüyordu. Oysa daha önce çok daha düşük kalite (115 KB civarı) videolar izlerken bile GB’ler çok daha hızlı düşüyordu. Son beş gündür paket kullanımında bir gün aşırı azalma, ertesi gün neredeyse hiç azalmama gibi tutarsız bir tabloyla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama alamadım, adeta robota bağlanmış gibi aynı cümleleri tekrar tekrar dinledim ve gerçek bir inceleme yapılmadığını hissettim. Çorum’da kullanmakta olduğum 0541 112 28 10 numaralı hattımda paket kullanımının şeffaf ve tutarlı olmadığını düşünüyorum. Hollanda’da kullandığım 5 GB paket bir ay yetiyorken burada 50 GB paketimin 10 gün bile dayanmaması, yaptığım kullanımın da çok olağanüstü olmamasına rağmen, bana verilen GB miktarında ya da ölçümde bir sorun varmış gibi hissettiriyor ve kendimi açıkçası kullanılmış yerine konmuş gibi hissediyorum.

Paketimdeki internet kullanımının detaylı ve gerçek anlamda incelenmesini, hangi tarihte hangi uygulamada ne kadar kullanım göründüğünün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak paylaşılmasını, varsa hatalı bir sayaç ya da sistem kaynaklı sorun bulunuyorsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.