to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı YouTube Sınırsız Paketi Gerçekten Veri Tüketiyor
Vodafone hattım için 5g Haftalık Sınırsız Eğlence ve 5g Haftalık Sınırsız Sosyal paketlerini bugüne kadar dörder kez satın aldım. İstanbul’da, 11 Temmuz’dan bu yana bu paketleri düzenli olarak kullanıyorum. Eğlence paketinde Youtube.com’un sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, daha önce almış olduğum 5g Kolay Paket 6 Ay 60 GB paketimden internet kotamın azaldığını fark ettim.
Normal internet kullanımımı da bildiğim için, sadece Youtube.com açıkken belirli aralıklarla Vodafone Yanımda uygulamasından kotamı kontrol ettim ve kotamın azaldığı çok net bir şekilde görüldü. Uygulamada detaylı internet kullanımını görememek durumu daha da zorlaştırıyor. Yaklaşık olarak en az 10 GB, muhtemelen 20 GB’den fazla internet hakkımın bu durumdan etkilendiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kotamdan düşüş olmadığını, azalmanın reklamlardan veya diğer bildirimlerden kaynaklanabileceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü sadece Youtube.com açıkken yaptığım kontrollerde dahi kotamın azaldığı görülüyor. Ayrıca daha sonra bir yorumda, 480p üzeri kalitede video izlenmesi durumunda kotadan düştüğünü okudum. Bunun üzerine Youtube.com’da video kalitesini düşürüp veri tasarrufu açtığımda kotamın azalma hızının ciddi oranda yavaşladığını kendim test ederek gördüm.
Bu kalite sınırı veya kısıtlamasıyla ilgili, paketi satın alırken hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açık ifade görmedim. Buna rağmen internet kotam çok ciddi oranda azaldı ve neredeyse bitti. Hem paket içeriğinin yanıltıcı olması hem de müşteri temsilcisinin “kotanızdan düşmüyor” diyerek beni yanıltması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Youtube.com için aldığım sınırsız paketlerin koşullarının şeffaf ve net şekilde düzeltilmesini, haksız yere eksilen internet kotamın tarafıma iadesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Telefon numaram günceldir. Çalıştığım şirketin çalıştığım alanında telefonum genel olarak çekmiyor. Şirketin diğer bölgelerinde çekiyor. Akşam 18.30'dan sonra arayabilirsiniz. Gün içerisinde aramak istiyorsanız, 13.20-13.40 arası uygun olabilir. Mağduriyetimin giderilmesi için, bir çözüm sunmayacaksanız, sadece bilgilendirme yapacaksınız, boşuna zahmet etmeyin. Birbirimizin vaktini harcamayalım. Ben gerekli yerlere başvururum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu ezbere otomatik mesaj gönderme işini bir bırakın. Ve önce yazdığım yazıyı bir okuyun. Ben Vodafone kullanıcısıyım. Yani Vodafone hattım çekmiyor, İstanbul'un göbeğinde. Ben size aranabilecek saat vermişim zaten. Evde oturup, sizin aramanızı beklemiyoruz herhalde. Şirkette çalışıyoruz. Ayrıca Tobi dediğiniz arkadaş (yapay zeka) daha söylediğim iki kelimeyi bile anlamıyor. Yanımda desen, aldığın paketlerin tüm şartları yazmıyor. Müşteri temsilcisinin bile çözmekte zorlandığı ve çözemediği problemi bu saydıkların nasıl çözsün. Biraz mantık lütfen. BTK'ya şikayet ederim. Bakalım onlar, işini yapıyor mu? Bir kontrol ederiz.
Şu an internet kotam bitti. Tl Bakiyemden para düşmeye başladı. Böyle de bir karaktersizsiniz. 5g Haftalık Sınırsız Eğlence, 5g Haftalık Sınırsız Sosyal, 5g Haftalık Sınırsız İletişim olmak üzere 3 paketim var. Youtube.com, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram vb. Daha aklıma gelmeyen birçok uygulama güya ücretsiz. Harbi tam karaktersizsiniz. Yazıklar olsun size. Tl bakiyem bitince, muhtemelen Youtube.com'a, Twitter'a ve Instagram'a da giremem. Güya sınırsız paketim var.
