400 TL İndirimin Uygulanmaması Ve Kampanya Şartlarının Belirsizliği

30 Ekim’de Vodafone hattım üzerinden Enuygun ve Vodafone ortak kampanyasından yararlanarak bilet almak istedim. Vodafone sayfasında “kampanyaya katıl” butonuna tıkladığımda beni Enuygun’un sitesine yönlendirdi, burada Vodafone Pay aktif olmadığı için tekrar Vodafone tarafına dönüp Vodafone Pay’i etkinleştirdim. Sonrasında yeniden Enuygun’un kendi sitesine girerek 31 Ekim tarihli bileti satın alma işlemini tamamladım. Bu süreçte sayfanın yönlendirmelerine aynen uydum ve kampanyanın geçerli olduğunu varsaydım.

Bugün faturam geldiğinde kampanyadan yararlanamadığımı, 400 TL’lik indirimin hiç uygulanmadığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde “kampanyaya katıl” butonuna tıklamaya dair bir hareket gözükmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben o gün bu butona bastım, sistem beni Vodafone Pay açık olmadığı için izinler ve aktivasyon sayfasına yönlendirdi. Vodafone Pay’i açtıktan sonra işlemlere internet üzerinden devam ettim ve tekrar dönüp aynı butona tıklamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kampanyanın kritik bir şartı varsa bunun kullanıcıya açık, anlaşılır ve görünür şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Ben, kullanım ücreti ve diğer bedelleri de içeren, kampanyalı olması gereken bir işlem için normalin üzerinde bir bilet ücreti ödedim ancak ne indirimden faydalandım ne de sonrasında bir çözüm sunuldu. Bu nedenle, ilgili 400 TL’lik indirimin faturama geriye dönük olarak yansıtılmasını veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.