Vodafone Enuygun 400 TL İndirim Kampanyası Uygulanmadı Ve Faturada Fazla Ücret Kesildi

Vodafone’un Enuygun 400 TL indirim kampanyasından yararlanarak bilet almak istedim ancak satın alma sırasında hatta bağlı mobil ödeme ekranında herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve indirimin sisteme yansıdığını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Özellikle, eğer fazla bir ücret yansıyorsa bileti iptal edeceğimi belirttim ve buna rağmen tarafıma sistemde herhangi bir fazla tutar görünmediğini açıkça teyit ettiler.

Fatura dönemim geldiğinde ise mobil ödeme detaylarımda beklediğim indirim uygulanmadan, yaklaşık 450 TL fazla olacak şekilde toplam 681,90 TL’lik bir tutarın yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine durumun incelenmesi için kayıt/dosya açtırdım fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu fazla farkın ödenmesini talep etmeye devam ettiler.

Hem kampanya koşullarının uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Enuygun 400 TL indirim kampanyasının tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.