to read complaints and reviews, or file yours.30 GB Veri Paketi Anormal Hızda Bitiyor Ve Aşım Ücreti İadesi Talep Ediliyor
Vodafone hattımda kullandığım 30 GB mobil internet paketim son 4–5 aydır eskisine göre çok daha hızlı bitiyor. Günlük kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen paketim çok çabuk tükeniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Faturada ya da uygulamada görünen internet kullanımı ile benim gerçek kullanımım birbiriyle uyumlu görünmesine rağmen, paketimin bu kadar hızlı tükenmesini mantıklı bulmuyorum. Herhangi bir paket değişikliği yapılmadı, ek bir işlemim de olmadı ama önceki dönemlere göre aynı kullanımla çok daha kısa sürede internetim bitiyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı ve çeşitli bahanelerle geçiştirildiğimi düşünüyorum. 5443****23 numaralı hattımdaki internet paketimin son aylardaki kullanım detaylarının incelenmesini, varsa hatalı bir işlem ya da sistemsel bir sorun düzeltilmesini, ayrıca tarafıma keyfi şekilde yansıtıldığını düşündüğüm son faturamdaki aşım bedelinin iptal edilerek iade edilmesini ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 30 GB’lik internet paketim son 3–4 aydır normal olmayan bir şekilde çok hızlı tükeniyor. Öyle ki yaklaşık 10 gün içinde 20 GB civarında internet harcanmış görünüyor ve ayın geri kalan kısmında internetsiz kalıyorum. Telefonda yaptığım kullanımda geçmişe göre ekstra bir değişiklik olmamasına rağmen paketim kesinlikle yetmiyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana geçerli ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Herhangi bir teknik inceleme sonucu veya ayrıntılı kullanım dökümüyle mantıklı bir neden paylaşılmadı. Hattım Vodafone’a kayıtlı olup müşteri bilgilerimde yer alan hatta ait son 4 rakam 1723’tür.
Ek olarak Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını çevirdiğimde de neredeyse her seferinde haftalık kullanım için yalnızca bir günlük ya da çok düşük miktarda internet hakları tanımlanıyor. İnternet paketim bu kadar hızlı tükenirken hediye çarkı üzerinden verilen bu hediyeler de ihtiyacımı karşılamıyor ve mağduriyetimi azaltmak yerine daha da yetersiz kalıyor.
İnternet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir sayaç ya da yanlış kullanım yansıması gibi bir sorun varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse ilgili dönemlere ait internet kullanımlarımın ayrıntılı olarak kontrol edilmesini, hediye çarkından sunulan internet haklarının da müşteri ihtiyacını karşılayacak şekilde gözden geçirilmesini ve genel anlamda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
