3 Haftalık Yanlış Sözleşme Gönderimi Nedeniyle Cezaevine Evrak Gönderemiyorum

Vodafone mobil hattımın abonelik sözleşmesiyle ilgili 3 haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Sonu 4346 ile biten mevcut hattıma ait abonelik sözleşmesini defalarca talep etmeme rağmen, bana sürekli eski numarama ve kızlık soyadıma ait yanlış sözleşme gönderiliyor.

Bu belgeyi cezaevine göndermem gerekiyor ve cezaevi, numara ve soyadı bilgileri farklı olduğu için evrakı kabul etmiyor. Bu nedenle 3 haftadır mağdur durumdayım ve abimle görüşemiyorum. Tüm bu yaşadıklarım Vodafone’un yaptığı basit bir belge hatasının düzeltilmemesinden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “kayıt açtık” denilerek telefon kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda açılan kayıtların incelenmeden kapatıldığını öğrendim. Mail adreslerine dilekçe yazarak üç kez mail gönderdim, buna rağmen hâlâ aynı yanlış sözleşme gönderiliyor. Bayiye gittiğimde ise, başka müşteriye telefon satmakla meşgul oldukları için benimle ilgilenmediler, yüzüme bile bakmadan “müşteri hizmetlerinden alın, biz vermiyoruz” diyerek başlarından savdılar. Oysa müşteri hizmetleri, sözleşmeyi bayiden de alabileceğimi söylemişti, ancak bayii ilgilenmek istemedi.

Sonu 4346 ile biten mevcut Vodafone hattıma ait abonelik sözleşmemin, doğru soyadım ve doğru numaramla birlikte acil olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem ev internetimi hem de hattımı Vodafone’dan taşımayı düşünüyorum.