Kuşadası Flamingo D2 Blokta İnternet Kesintisi Ve Altyapı Suçlamaları

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Kuşadası’nda yaşadığım sorun binamızdaki kutudan kaynaklandığı halde, defalarca belirtmeme rağmen altyapı arızası denilerek oyalanıyorum. 31 Temmuz’dan beri, yani 3 gündür internetim hiç çalışmıyor, tamamen kesik durumda. Verilen her tarih bir gün daha ileri atılıyor, bugün saat 17.00’de sorunun giderileceği söylenmişti, yine çözülmedi ve yarına ertelendi.

Kuşadası’nda bulunduğum sitede yaklaşık 2500 konut var ve her katta 60 daire bulunuyor. Diğer bloklarda hiçbir sorun yokken sadece Flamingo d2 blokta internet problemi yaşanıyor. Eğer gerçekten altyapı sorunu olsaydı tüm site etkilenirdi, ancak şu an yalnızca bizim bloktaki yaklaşık 60 daire mağdur durumda. Buna rağmen her aradığımızda altyapı arızası denilerek bina içi kutudan kaynaklı sorunumuzla ilgilenilmiyor.

31 Temmuz’dan beri 3 gündür hem internet hem Tivibu hizmetinden tamamen mahrum kaldık, televizyon izleyemiyoruz. Evde internet olmadığı için mecburen cep telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu da ciddi bir ek masraf oluşturuyor, artık bu maliyeti de karşılayamaz duruma geldik. 444 1 444 hattını 3 gündür defalarca aramamıza rağmen sadece “altyapıda arıza var” şeklinde yüzeysel açıklamalar yapılıyor, ancak bloğumuza gelen, kutuyu kontrol eden ve sorunu yerinde çözmeye çalışan hiçbir personel yönlendirilmedi. Bu sorunu her yıl düzenli olarak, neredeyse 6 ayda bir, hatta bazı dönemlerde 2 ayda bir tekrar tekrar yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğimiz faturaların karşılığını alamıyoruz. İnternet faturamız yaklaşık 91 TL iken, sabit faturam normalde 900 TL civarındayken bu ay 1.200 TL ödemek zorunda kaldım ve bu farkın neden kaynaklandığını da bilmiyorum. Hizmet alamamamıza rağmen düzenli olarak yüksek faturalar ödüyoruz, buna karşın kimsenin gelip bir kutuyu veya kabloyu düzenleyip sorunu çözmemesi, yapılan şikayetlerin de dikkate alınmaması bizi artık isyan noktasına getirdi. Fiber altyapımız olduğu söylenmesine ve bu nedenle daha iyi bir hizmet beklerken, altyapının hiçbir işe yaramaması, sürekli internet mağduriyeti yaşamamız ve bu durumun bir türlü düzeltilmemesi bizim için son derece hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu sorunun kökten ve kalıcı şekilde çözülmesini, özellikle Flamingo d2 bloktaki kutu ve kablolamanın düzenlenmesini istiyoruz. Şikayetlerimiz dikkate alınmadığı ve bu sorun kalıcı şekilde giderilmediği takdirde, mağdur olan yaklaşık 60 daireden imza toplayarak konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli yerlere taşıyacağımızı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu sorunla bir an önce ciddi şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 1793973246’dır. Sorunun bina kutusundan kaynaklandığının dikkate alınmasını, Flamingo d2 blok için acilen yerinde teknik inceleme yapılarak internet problemimizin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca 31 Temmuz’dan bu yana internet ve Tivibu hizmetini hiç kullanamadığım günler için tarafıma uygun ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, sabit faturamdaki anormal artışın açıklanmasını ve cep telefonlarımıza almak zorunda kaldığımız ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.