Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve İade Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol GO uygulaması üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde, saat 11.38 civarında verdiğim 11460157433 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş durumunda ürünün güvenliğe teslim edildiği bilgisi geldi ancak paketi aldığımda, üzerindeki isim ve adresin bana ait olmadığını fark ettim. Yani teslim edilen paket tamamen başka bir kişiye ait siparişe aitti ve içindeki ürünler de benim sipariş ettiğim ürünlerle uyuşmuyordu. Üstelik kendi siparişim ile bana teslim edilen ürün arasında fiyat farkı da bulunuyordu.

Bu bariz hata karşısında Trendyol GO üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum ve yanlış kişiye ait siparişin görselleriyle durumu açıkça anlattım. Ancak her iki iade talebim de reddedildi ve şu anda tekrar iade talebi oluşturmam da sistem tarafından engelleniyor. Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem de açık kanıtlar sunmama rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yanlış teslim edilen siparişin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış siparişe ve uygulama ekranlarına ait görselleri de kanıt olarak şikayetime eklemiş bulunmaktayım. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.