Kablo Net 50 Mbps Hız Sağlanmadı, Bir Yıllık İnternet Mağduriyeti Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 14-15 aydır Ankara Kablo Net ev interneti kullanıyorum. 50 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden beri hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara ulaşamıyorum. Yaptığım tüm hız testlerinde sürekli olarak yalnızca 7-8 Mbps civarında hız alıyorum.

Son iki aydır haftada 2-3 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor, ancak bugüne kadar evime gelip sorunu yerinde inceleyen herhangi bir teknik personel olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Altyapıdan kaynaklı bir sorun olduğu da belirtilmiyor, aksine 50 Mbps hız sağlayabileceklerini söylemelerine rağmen bunu fiilen sunamıyorlar.

Tüm bu süreçte taahhüt edilen hızın çok altında, neredeyse kullanılamaz düzeyde bir internet hizmeti almama rağmen, her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam ve yaklaşık bir yıldır bu mağduriyetin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Cayma bedeli ödemeden sözleşmemi feshetmek istediğimi de iletmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Hizmet numaram 1018299826’dır. Adresim Çankaya/Ankara Fakülteler Mahallesi Dirim Sokak 11/8 olup, bulunduğum adreste günün her saatinde, sürekli olarak bu düşük hız problemiyle karşılaşıyorum.

İnternet hızındaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, geçmişe dönük yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli iadelerin yapılmasını, eğer bu hız sorunu çözülemiyorsa da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Kablo Net yetkililerinden artık somut bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.