Koton’tan Eksik İade Tutarı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Koton’un online kanalı üzerinden toplam 14 adet üründen oluşan, 7.400 TL tutarındaki siparişimi 30 Eylül tarihinde verdim. Siparişim yaklaşık bir ay boyunca elime ulaşmadığı için ürünlerin 11 tanesini iade ettim.

İade sürecim bugün onaylandı; ancak tarafıma yalnızca iki parça halinde, biri 2.400 TL diğeri 2.000 TL olmak üzere toplam 4.400 TL iade yapıldığını gördüm. 7.400 TL’lik alışverişin 11 ürünü iade edilmesine rağmen, iade tutarımda ciddi bir eksiklik bulunuyor ve aradaki farkın neden iade edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattına yazdığımda ise tüm müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu bilgisi dışında herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne siparişim zamanında teslim edildi ne de iade sürecim şeffaf ve eksiksiz bir şekilde yönetildi.

İade ettiğim ürünlere ait toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve iade tutarları arasındaki farkın neden kaynaklandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu konuda benimle hızlıca iletişime geçmesini rica ederim.