to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Paketin Hattıma Anında Tanımlanmaması Ve Mağduriyetim
21.05.2026 tarihinde saat 10.20’de mobil bankacılık üzerinden Vodafone hattıma 390 TL tutarında Kolay Paket yüklemesi yaptım. Daha önce aynı paketi aldığımda birkaç dakika içinde hatta tanımlanmasına rağmen, bu kez saatler geçmesine rağmen paketim hatta tanımlanmadı ve hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 24 saat içinde gerçekleşeceği, bankadan Kolay Paket yüklemesi yaptığım için geç tanımlanacağı söylendi. Gün içinde hem internet hem de dakikalara acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Önemli müşterilerimle yapmam gereken görüşmeleri bu nedenle gerçekleştiremedim ve bunun sorumlusunun tamamen Vodafone olduğunu düşünüyorum.
Her aradığım müşteri temsilcisi “yapacak bir şey yok, 24 saat beklemeniz gerekiyor” demekle yetindi, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben paketi 24 saat sonra hatta tanımlansın diye değil, anında kullanmak için satın alıyorum ve bu yaşadığım aksaklık ilk kez başıma geliyor.
Paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyete karşılık olarak en az bir ay geçerli 10 GB internet tanımlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat gece 12'den önce yüklemesi yapılır dediniz, gece 1.32'de yüklendi. Ayrıca mağduriyetime karşılık aylık 10 GB internet yüklenmedi. Bu yaptığınız kesinlikle çözüm değil. Vatandaşı telefonla ikna etmeye çalışarak aslında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Bunu kabul etmiyorum. Şikayetim hala geçerlidir.
