Vodafone’da Çekim Sorunu Sonrası Bedelsiz Cayma Onayının İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 2 ay önce, 10 Mayıs tarihinde taşındığım yeni adreste Vodafone mobil hattım neredeyse hiç çekmemeye başladı. Telefonumu adeta sabit hat gibi kullanmak zorunda kaldım ve bu süre boyunca ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım. Defalarca kez Vodafone’a şikayet kaydı oluşturmama rağmen çekim sorunu giderilmedi ve bu nedenle mecburen cayma bedelsiz çıkış talebinde bulundum.

Yaptığım başvurular sonucunda cayma bedelsiz çıkış talebimin kabul edildiği, çağrı merkezi tarafından tarafıma açıkça bildirildi. Hatta şu an bile ekranımda “Cayma bedelsiz çıkışınız kabul edildi” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen Vodafone’u arayıp hattımı kullanamadığımı, başka bir operatörden yeni hat almak zorunda kaldığımı ve hattımın cayma bedeli olmadan kapatılmasını talep ettiğimde, bu kez bambaşka bir tutumla karşılaştım.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, ekranda açıkça cayma bedelsiz çıkışım görünmesine rağmen yönetici pozisyonundaki yetkili, hiçbir makul açıklama yapmadan hâlâ benden ücret talep etti ve “Şu an işlem yapamıyoruz, cayma bedelinizi ödediğiniz takdirde hattınızın kapanmasını sağlayabiliriz.” şeklinde yanıt verdi. Bir yandan çekim sorunu nedeniyle hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemiş olmam, diğer yandan da kabul edildiği söylenen cayma bedelsiz çıkışıma rağmen benden hâlâ ücret istenmesi, Vodafone’un müşterisini açıkça mağdur eden ve çelişkili bir yaklaşımıdır.

Yeni hattıma geçtiğim için Vodafone hattımı zaten kullanmıyorum. Beklentim son derece nettir: Çağrı merkezi tarafından onaylandığı bildirilen cayma bedelsiz çıkışımın derhal sisteme eksiksiz şekilde yansıtılması, hattımın hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan kapatılması ve benden haksız yere talep edilen tüm bedellerin iptal edilerek bu mağduriyetin acilen giderilmesidir. Aksi halde, gerekli işlemler yapılmadığı takdirde, ilgili resmi birimlere başvurarak çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenmesini ve sürecin resmi olarak incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.