Faturasız Hatta Zorla Kalma Ve 3 Aylık Çözüm Bekleyişi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. 31 Mart 2026 tarihinde hattım hiçbir onayım olmadan faturasız hatta geçirildi. Ben tekrar faturalı hatta dönmek istediğimi belirttim, bana 3 ay beklemem gerektiği söylendi. 3 ay bekledim, bugün 6 Temmuz 2026 itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Bir temsilci 1 ay daha beklemem gerektiğini söylüyor, bir diğeri hattımın zaten faturalı olduğunu iddia ediyor, başka biri 7232’ye mesaj atmamı, tekliflerin o zaman çıkacağını söylüyor. 7232’ye mesaj atmam gerektiğini de yaptım ama hiçbir değişiklik olmadı. Uzman ekiple görüştüğümde ise Vodafone Yanımda uygulamasından takip etmem, ne zaman teklif çıkarsa o zaman geçiş yapabileceğim söylendi. Yani ne zaman “lütfedilirse” o zaman faturalıya geçebileceğim gibi saçma bir durumla karşı karşıyayım.

Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz, tutarsız ve ezbere cevaplar vermesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim ve artık Vodafone’dan soğudum. Tüm bu yaşananların 31 Mart 2026’dan bu yana hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. GSM numaram 5456****46, ayrıca iletişim için 5449****45 numaralı hattan da bana ulaşılabilir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın talebim doğrultusunda faturalı hatta geçirilmesini ve süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım hattımı başka operatöre taşımak dışında bir çarem kalmayacak.