2 Yıllık Bekleme Sonrası Eski Numaramın Geri Verilmemesi Hesaplarımı Kilitledi

Vodafone kullanıcısıyım ve daha önce faturalı olarak kullandığım 0544********96 numaralı hattımı yaklaşık 2 yıldan uzun süre önce değiştirdim. Ancak bu numarama bağlı e-posta hesaplarım, sosyal medya hesaplarım ve birçok önemli üyeliğim olduğu için eski numaramı tekrar geri alabilmek adına uzun süredir Vodafone ile görüşüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda tarafıma sorunun çözüldüğü ve numaranın bana yeniden verileceği söylendi. Vodafone sisteminde adım üzerine açılmış bir başvurunun da bulunduğu belirtildi. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın hattın tarafıma tahsisiyle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

En büyük mağduriyetim, eski numarama gelen doğrulama kodlarını alamadığım için e-posta, sosyal medya ve diğer önemli hesaplarıma erişemememdir. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğramama yol açmaktadır. Üstelik 2 yılı aşkın süredir bu numara başka birine de tahsis edilmedi, hâlâ havuzda bekletiliyor.

Vodafone yetkililerinden talebim, kullanılmayan bu numaranın, teknik olarak mümkünse, yeniden tarafıma tahsis edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli “çözüldü” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması artık kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.