19 Yıllık Müşteriye Siyah Ekran Ve Yüksek Fiyat Şoku

Ali

176

Yaklaşık 19 yıldır Vodafone hattı kullanan, faturalı bir müşterinizim. Son 15 gündür Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanı bölümünde ekran siyah görünüyor ve hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu konuda herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme de yapılmıyor.

Ayrıca cihaz kampanyalarınızda taksitli telefon fiyatlarının piyasanın neredeyse 2–3 katına geldiğini görüyorum. Böyle büyük bir kuruma bu uygulamaların yakışmadığını, müşteri kazanmak yerine adeta müşteri kaybetmeyi göze aldığınızı düşünüyorum. Onca yıldır müşteriniz olmama rağmen “19 yıldır bizimlesiniz” diyerek kayda değer bir hediye, jest veya avantaj sunulmadı, bunun karşılığında ise siyah ekranlı cihaz limiti ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen cihaz puanı ekranının siyah görünmesi ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Xxx ile biten hattım için, hem cihaz puanı sorunumun açıklığa kavuşturulmasını hem de uzun yıllardır müşteri olan kişilere daha adil, piyasa koşullarına uygun ve gerçekten avantaj sağlayan kampanyalar sunulmasını talep ediyorum. Vodafone’un bu politikalarını gözden geçirip müşteri memnuniyetine yakışır şekilde acilen toparlanmasını istiyorum.

19-yillik-musteriye-siyah-ekran-ve-yuksek-fiyat-soku-1.jpg

Gelişme

06 Ocak 18:51

Vodafone hattımda tanımlı cihaz puanım yaklaşık 1 ay önce hiçbir sorun yaşamamama rağmen bir anda siyah göründü ve tamamen yok oldu. Hattımda tarife değişikliği, taahhüt yenileme, fatura gecikmesi ya da hat açma-kapama gibi hiçbir işlem yapmadığım halde cihaz puanımın sıfırlanmış ya da bloke edilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 20 gün önce bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma en geç 1 hafta içinde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, cihaz puanım hâlâ siyah ve kullanılamaz durumda görünüyor. Verilen sözün tutulmaması ve sorunumun hâlâ çözüme kavuşmaması sebebiyle artık defalarca arama yapmaktan, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaktan sıkıldım.

Ben cihaz puanımın acilen eski haline getirilmesini ve cihaz kampanyalarından yararlanarak taksitli bir cihaz alabilmeyi talep ediyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmadan, bu sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, hattım üzerindeki cihaz puanı sorununun incelenip açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi